Cancellation & Refund Policy

For the English version, please scroll down.

شركة إيفنتاون تكنولوجي (EVNTOWN LLC) إصدار 2026

أهلاً بك شريكنا العزيز في إيفنتاون (EVNTOWN) نحن ندرك تماماً أن تنظيم الفعاليات هو عمل مليء بالتحديات والمفاجآت، وأن هناك ظروفاً قد تخرج عن إرادتك كمنظم. هدفنا في هذه السياسة ليس تقييدك، بل "حماية سمعة علامتك التجارية" أمام جمهورك، وفي نفس الوقت "تأمين خزانة المنصة" لضمان استمرارنا في تقديم أفضل خدمة تقنية لك.

تُعد هذه الوثيقة دليلاً تشغيلياً ومالياً ملزماً يوضح بدقة كيفية تعاملنا المشترك مع حالات إلغاء الفعاليات، طلبات استرداد التذاكر، والنزاعات البنكية.

البند الأول: الاسترداد الاختياري من قبل الحضور (مرونة تحمي مبيعاتك)

• قاعدة الـ 24 ساعة (T-24h): نمنح جمهورك حق إلغاء التذكرة واسترداد قيمتها الأساسية، ولكن بشرط صارم وهو أن يتم الإلغاء قبل موعد الفعالية بـ 24 ساعة على الأقل.
• كيف تستفيد أنت كمنظم؟ بمجرد إلغاء العميل لتذكرته في هذا الوقت المبكر، يعود المقعد تلقائياً للنظام ليتم بيعه لشخص آخر. أما إذا حاول العميل الإلغاء في آخر 24 ساعة، فإن النظام يرفض الطلب برمجياً، وتصبح التذكرة نهائية لضمان عدم خسارتك للمقعد في اللحظات الأخيرة.
• لا خصومات من أرباحك: في هذه الحالة، يتم رد قيمة التذكرة الأساسية للعميل، وتقوم المنصة بخصم "رسوم الخدمة" (5%) من العميل نفسه. أي أنك كمنظم لا تتحمل أي غرامات في حالات الاسترداد الاختياري المبكر.

البند الثاني: إلغاء أو تأجيل الفعالية من قبلك (قاعدة التغطية الشاملة)

نحن ندعمك في أوقات الأزمات، ولكن التزاماً بـ "قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018"، فإن العميل يستحق استرداد (100% من إجمالي ما دفعه) دون اقتطاع أي رسوم في حال عدم إقامة الفعالية. وبصفتنا واجهة التحصيل (Merchant of Record)، نقوم بتنفيذ الآلية التالية لحل الأزمة بشفافية:

• تجميد المبيعات: بمجرد إعلانك عن إلغاء أو تأجيل الفعالية لظروف طارئة، تُفوضنا رسمياً بتجميد كافة مبيعات الفعالية المحصلة لدينا للبدء في تسييلها وردها للجمهور فوراً عبر بوابات الدفع (Fawaterk) أو شبكة (InstaPay).
• غرامة الإلغاء التشغيلية (دعمنا والتزامك): دعم إيفنتاون: وقوفاً بجانبك في خسارتك للفعالية، تتنازل منصة EVNTOWN تماماً عن عمولتها الأساسية (الـ 5% الخاصة بالمنظم) ولن نطالبك بها. التزام المنظم: في المقابل، يلتزم المنظم بتحمل "رسوم خدمة المشتري ومصاريف بوابة الدفع" (الـ 5% التي دفعها العميل) كـ غرامة تشغيلية لتمويل المرتجعات. سيتم خصم هذا الفارق مباشرة من أرصدتك المجمدة لدينا لضمان رد الـ 100% للعميل دون تعريض المنصة أو المنظم لغرامات جهاز حماية المستهلك.
• سداد العجز: في حال كانت الأرصدة المجمدة غير كافية لتغطية رسوم الاسترداد العكسية، يلتزم المنظم بسداد العجز المالي للشركة خلال مهلة أقصاها (3 أيام عمل).

البند الثالث: النزاعات البنكية (Chargebacks) وقوة الإثبات

• سجلات البوابات (Scanner Logs): تطبيق البوابات الخاص بنا يسجل لحظة دخول العميل بالثانية (Timestamps). نحن نستخدم هذه السجلات التقنية كأدلة قاطعة نقدمها لبوابات الدفع والبنوك لرفض النزاعات الكاذبة والدفاع عن أموالك بشراسة.
• المسؤولية النهائية للمنظم: في الحالات النادرة والاستثنائية التي تفرض فيها القوانين العالمية لشركات (Visa / Mastercard) إعادة الأموال للعميل بالقوة (Chargeback) رغم تقديم الأدلة، وبعد أن نكون قد قمنا بتحويل الأرباح إليك، فإنك تُقر بمسؤوليتك عن رد هذا المبلغ للمنصة. يحق لنا خصم هذه المبالغ من مبيعات أي فعاليات قادمة لك على المنصة، أو مطالبتك بتسويتها تجارياً.

البند الرابع: باقات الترويج والتسويق (Promotional Packages)

• تُعد رسوم الباقات الترويجية غير قابلة للاسترداد نهائياً بمجرد إتمام الدفع وتفعيل الحملة.
• يسري هذا البند حتى في حال قيامك كمنظم بإلغاء الفعالية لاحقاً، لكون الخدمة الإعلانية قد نُفذت بالفعل واستهلكت موارد المنصة.

البند الخامس: دورة الاسترجاع للعملاء

لإزالة العبء عن كاهلك، يتولى فريق العمليات المالية في EVNTOWN إدارة كافة طلبات الاسترداد المعتمدة يدوياً. تستغرق دورة رد الأموال إلى حسابات ومحافظ العملاء من (7 إلى 14 يوم عمل) وفقاً لدورات العمل البنكية، ونقوم نحن بمتابعة ذلك بالكامل نيابة عنك.

الإقرار والموافقة: من خلال إنشاء حسابك ونشر فعالياتك، أنت تؤكد تفهمك بأن هذه السياسات صُممت لبناء سوق فعاليات احترافي، يضمن ولاء جمهورك، ويحمي الشراكة المالية والتقنية بيننا.

EVNTOWN Technology (EVNTOWN LLC) Version 2026

Welcome, our valued partner at EVNTOWN, We fully understand that organizing events is a business full of challenges and surprises, and that there are circumstances that may arise beyond your control as an organizer. Our goal in this policy is not to restrict you, but to "protect your brand reputation" in front of your audience, while simultaneously "securing the platform's treasury" to ensure we continue providing you with the best technical service.

This document is a binding operational and financial guide that precisely explains our joint handling of event cancellations, ticket refund requests, and bank disputes.

Clause One: Voluntary Refund by Attendees (Flexibility that protects your sales)

• The 24-Hour Rule (T-24h Cutoff): We grant your audience the right to cancel their ticket and refund its base value, but under a strict condition: the cancellation must occur at least 24 hours before the event's scheduled time.
• How do you benefit as an organizer? Once a customer cancels their ticket this early, the seat automatically returns to the system to be sold to someone else. However, if the customer attempts to cancel within the last 24 hours, the system programmatically rejects the request, and the ticket becomes final to ensure you do not lose the seat at the last minute.
• No Deductions from Your Profits: In this case, the base ticket value is refunded to the customer, and the platform deducts the "service fee" (5%) from the customer themselves. This means that you, as an organizer, do not bear any penalties in cases of early voluntary refunds.

Clause Two: Cancellation or Postponement of the Event by You (The Comprehensive Coverage Rule)

We support you during crises; however, in compliance with the "Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018," the customer is entitled to a refund of (100% of the total amount paid) without any fee deductions if the event does not take place. As the Merchant of Record, we implement the following mechanism to resolve the crisis transparently:

• Freezing Sales: Upon your announcement of canceling or postponing the event due to unforeseen circumstances, you officially authorize us to freeze all collected event sales held by us to begin liquidating and refunding them to the public immediately via payment gateways (Fawaterk) or the (InstaPay) network.
• Operational Cancellation Penalty (Our Support and Your Commitment): EVNTOWN's Support: Standing by your side during the loss of your event, the EVNTOWN platform entirely waives its base commission (the 5% allocated to the organizer) and will not claim it from you. The Organizer's Commitment: In return, the organizer commits to bearing the "buyer's service fee and payment gateway expenses" (the 5% paid by the customer) as an operational penalty to fund the refunds. This difference will be deducted directly from your frozen balances with us to ensure a 100% refund to the customer without exposing the platform or the organizer to Consumer Protection Agency fines.
• Settling the Deficit: If the frozen balances are insufficient to cover the reverse refund fees, the organizer commits to paying the financial deficit to the company within a maximum period of (3 business days).

Clause Three: Bank Disputes (Chargebacks) and the Power of Proof

• Gate Records (Scanner Logs): Our gate application records the exact second the customer enters (Timestamps). We use these technical records as definitive evidence submitted to payment gateways and banks to reject false disputes and fiercely defend your funds.
• The Organizer's Ultimate Responsibility: In rare and exceptional cases where the global laws of companies like (Visa / Mastercard) forcefully mandate returning funds to the customer (Chargeback) despite the provision of evidence, and after we have already transferred the profits to you, you acknowledge your responsibility to return this amount to the platform. We reserve the right to deduct these amounts from the sales of any of your upcoming events on the platform, or request that you settle them commercially.

Clause Four: Promotional and Marketing Packages

• Promotional package fees are strictly non-refundable once payment is completed and the campaign is activated.
• This clause applies even if you, as an organizer, subsequently cancel the event, as the advertising service has already been executed and consumed the platform's resources.

Clause Five: Customer Refund Cycle

To lift the burden off your shoulders, the financial operations team at EVNTOWN manually manages all approved refund requests. The cycle of returning funds to customers' accounts and wallets takes between (7 to 14 business days) according to banking work cycles, and we track this entirely on your behalf.

Acknowledgment and Consent: By creating your account and publishing your events, you confirm your understanding that these policies are designed to build a professional event marketplace, ensure your audience's loyalty, and protect the financial and technical partnership between us.