Cancellation & Refund Policy

For the English version, please scroll down.

شركة إيفنتاون تكنولوجي (EVNTOWN LLC) إصدار 2026

أهلاً بك في منصة إيفنتاون (EVNTOWN) نحن هنا لنضمن لك تجربة ترفيهية سلسة وآمنة، من لحظة اكتشافك للفعالية وحتى لحظة دخولك من البوابة. ولأننا نقدر وقتك ونهتم بشفافية معاملاتك المالية معنا، قمنا بصياغة "سياسة إلغاء الحجوزات والاسترداد" بكل وضوح، لتكون بمثابة اتفاق ودّي وقانوني يحفظ حقوقك وحقوق المنظمين.

تُشكل هذه السياسة جزءاً أساسياً من "اتفاقية شروط استخدام التطبيق (B2C Terms of Use)". موافقتك على إتمام أي عملية حجز عبر EVNTOWN تعني تفهمك والتزامك التام بكافة بنود هذه الوثيقة التي صُممت لحماية مجتمعنا المالي.

البند الأول: الشفافية في هيكلة الرسوم

• رسوم الخدمة المضافة (Convenience Fee): عند شراء أي تذكرة، يقوم النظام بشفافية تامة بإضافة رسوم خدمة تشغيلية تُقدر بـ (5%) فوق السعر الأساسي للتذكرة (والذي يحدده المنظم). هذه الرسوم تظهر لك بوضوح تام في شاشة الدفع قبل إتمام الحجز.
• طبيعة هذه الرسوم وعدم استردادها: تمثل هذه النسبة (الـ 5%) التكلفة الفعلية لتأمين بنيتنا التقنية، إصدار التذاكر المشفرة (QR)، وتكاليف معالجة بوابات الدفع الإلكتروني الآمنة. وبما أن هذه الخدمة التقنية تُنفذ بمجرد إصدار تذكرتك بنجاح، فإن هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد نهائياً في حالات "الاسترداد الاختياري" أو "الحجز بالخطأ".

البند الثاني: متى يمكنك استرداد أموالك؟ (حالات الاسترداد المقبولة)

• الاسترداد الاختياري (المرونة حتى 24 ساعة): إذا تغيرت خططك، يحق لك إلغاء حجزك من داخل التطبيق واسترداد (قيمة التذكرة الأساسية)، مع خسارتك لرسوم الخدمة (5%) فقط، بشرط صارم وهو أن تقوم بالإلغاء قبل 24 ساعة كاملة كحد أدنى من الموعد الرسمي لانطلاق الفعالية (T-24h Cutoff). لماذا 24 ساعة؟ لحماية مجهودات المنظمين وضمان عدم ترك مقاعد فارغة في اللحظات الأخيرة، بمجرد دخول الفعالية في حيز الـ 24 ساعة الأخيرة، يتم إغلاق نافذة الاسترداد برمجياً، وتصبح التذكرة نهائية وغير قابلة للإلغاء تحت أي ظرف.
• إلغاء أو تأجيل الفعالية من قبل المنظم: في حال قيام منظم الفعالية بإلغاء الحدث رسمياً، أو تأجيله لموعد آخر لا يناسبك، تلتزم المنصة بتسهيل عملية الاسترداد لك. سيتم رد 100% من المبلغ لك وتغرم المنظم، وذلك التزاماً بقانون حماية المستهلك المصري.

البند الثالث: الحالات التي لا يشملها الاسترداد قطعياً

• عدم الحضور (No-Show): تخلفك عن الحضور لأي أسباب شخصية طالما أن الفعالية أُقيمت في موعدها وشروطها المعلنة.
• الطلبات المتأخرة: أي طلب استرداد اختياري يقدمه العميل بعد تجاوز مهلة الـ 24 ساعة السابقة لانطلاق الفعالية.
• الحجز بالخطأ: حجز تذكرة لفعالية أخرى، أو اختيار فئة سعرية مغايرة، أو تكرار الحجز بالخطأ دون إلغائه قبل مهلة الـ 24 ساعة.
• مخالفة الشروط التنظيمية: منعك من الدخول من قبل أمن الفعالية نتيجة مخالفة الشروط المُعلنة بوضوح (مثل: التأخير عن موعد إغلاق الأبواب، قيود العمر، أو قواعد السلوك).

البند الرابع: حماية مجتمعنا المالي (منع النزاعات غير المبررة)

• قوة الإثبات التقني (Scanner Logs): يعتمد نظامنا على تذاكر ذكية. بمجرد مسح تذكرتك على بوابات الفعالية، يقوم النظام بتسجيل لحظة دخولك بالثانية (Timestamps). تُعد هذه السجلات دليلاً تقنياً قاطعاً على تلقيك الخدمة وحضورك الفعلي.
• النزاعات البنكية (Chargebacks): موافقتك على شروط الشراء تُعد إقراراً قانونياً يُسقط حقك في تقديم أي شكوى أو نزاعات بنكية (Chargebacks) لاسترداد الأموال من البنك بشكل التفافي طالما تم تقديم الخدمة أو أثبتت سجلاتنا الرقمية حضورك الفعلي.

البند الخامس: كيف تستلم أموالك؟ (آلية التحويل)

• المراجعة اليدوية الدقيقة: تتم مراجعة ومطابقة الطلب مع سجلات البوابات للتأكد من عدم استخدام التذكرة.
• قنوات التحويل المعتمدة: يتم إرسال المبالغ المستردة حصرياً عبر قنوات الدفع الرقمية، مثل (تطبيق InstaPay) أو (المحافظ الإلكترونية للهواتف المحمولة) المربوطة برقمك المسجل لدينا.
• وقت المعالجة: نظراً للدورة البنكية وإجراءات التدقيق، تستغرق عملية مراجعة وتحويل الأموال مدة تتراوح بين (7 إلى 14 يوم عمل) من تاريخ قبول الطلب.

إقرارك الإلكتروني: استمرارك في تصفح التطبيق، إنشاء حسابك، أو إتمام أي عملية حجز يعني تفهمك الكامل ودعمك لهذه السياسات التي وُضعت لخدمتك وحماية مجتمعنا.

(هذه الوثيقة قابلة للتحديث، وسيتم إشعارك دائماً بأي تغييرات جوهرية).

EVNTOWN Technology (EVNTOWN LLC) 2026 Edition

Welcome to the EVNTOWN Platform We are here to ensure you have a seamless and secure entertainment experience, from the moment you discover an event until the moment you walk through the gates. Because we value your time and care about the transparency of your financial transactions with us, we have clearly drafted this "Booking Cancellation and Refund Policy" to serve as a friendly and legal agreement that protects your rights as well as those of the organizers.

This policy constitutes an integral and essential part of the "B2C Terms of Use." Your agreement to complete any booking transaction via EVNTOWN signifies your full understanding of and absolute commitment to all the clauses of this document, which is designed to protect our financial community.

Section 1: Transparency in Fee Structure

• Convenience Fee: Upon purchasing any ticket, the system transparently adds an operational service fee of 5% on top of the base ticket price (which is determined by the organizer). This fee is displayed to you with complete clarity on the checkout screen prior to completing the booking.
• Nature of this Fee and Non-Refundability: This 5% represents the actual cost of securing our technical infrastructure, issuing encrypted (QR) tickets, and secure electronic payment gateway processing costs. Since this technical service is successfully executed the moment your ticket is issued, this fee is strictly non-refundable in cases of "voluntary refund" or "accidental booking".

Section 2: When Can You Get a Refund? (Eligible Refund Cases)

• Voluntary Refund (Flexibility up to 24 Hours): If your plans change, you have the right to cancel your booking from within the app and receive a refund for the (base ticket price), forfeiting only the 5% service fee. This is under the strict condition that the cancellation is made at least a full 24 hours prior to the official start time of the event (T-24h Cutoff). Why 24 hours? To protect the organizers' efforts and ensure seats are not left empty at the last minute. Once the event enters the final 24-hour window, the refund window is programmatically closed, and the ticket becomes final and strictly non-cancellable under any circumstances.
• Event Cancellation or Postponement by the Organizer: In the event that the organizer officially cancels the event, or postpones it to another date that does not suit you, the platform is committed to facilitating the refund process for you. 100% of the amount will be refunded to you and the organizer will be penalized, in strict compliance with the Egyptian Consumer Protection Law.

Section 3: Strictly Non-Refundable Cases

• No-Show: Failing to attend for any personal reasons, provided the event was held on its scheduled date and under its announced terms.
• Late Requests: Any voluntary refund request submitted by the customer after the 24-hour deadline prior to the event's start has passed.
• Accidental Booking: Booking a ticket for a different event, selecting the wrong price category, or mistakenly duplicating a booking without canceling it prior to the 24-hour deadline.
• Violating Organizational Rules: Being denied entry by the event security as a result of violating clearly announced terms (e.g., arriving after doors have closed, age restrictions, or code of conduct violations).

Section 4: Protecting Our Financial Community (Preventing Unjustified Disputes)

• Technical Proof Power (Scanner Logs): Our system relies on smart tickets. The moment your ticket is scanned at the event gates, the system records your exact second of entry (Timestamps). These records constitute conclusive technical proof of your receipt of the service and actual attendance.
• Bank Disputes (Chargebacks): Your agreement to the purchase terms serves as a legal declaration that waives your right to file any complaints or bank disputes (chargebacks) as a workaround to recover funds, provided the service was rendered or our digital records prove your actual attendance.

Section 5: How Do You Receive Your Funds? (Transfer Mechanism)

• Precise Manual Review: The request is reviewed and cross-referenced with gate records to ensure the ticket has not been used.
• Approved Transfer Channels: Refunded amounts are sent exclusively via digital payment channels, such as the InstaPay app or Mobile E-Wallets linked to your registered phone number with us.
• Processing Time: Due to bank cycles and auditing procedures, the process of reviewing and transferring the funds takes between 7 to 14 business days from the date the request is approved.

Your E-Declaration: Your continued browsing of the app, creation of your account, or completion of any booking transaction signifies your full understanding of, and support for, these policies, which were established to serve you and protect our community.

(This document is subject to updates, and you will always be notified of any material changes).